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用戶忠誠度維護

隨著國內信用卡業務發展進入“后規模時代”,各銀行間的競爭逐漸從發卡渠道鋪設,發卡量比拼轉移至用戶服務質量上來,如果提高信用卡發卡效率、提升服務質量,增加運營收益等方面。華拓數碼通過十余年行業服務經驗,對銀行原有信用卡發卡——用卡流程進行流程優化重組,利用規模化、集約化、混合作業的優勢,使得銀行外包信用卡全流程業務,不但可以減少前期投資,有效降低運營成本,同時通過外包獲得外部更專業的服務,實現資源的合理配置,解決作業與系統資源短缺,加快信用卡業務運作的國際化步伐,而讓銀行業務人員集中精力發展核心業務,管理業務的關鍵環節,提高市場競爭力度,優化業務流程,提高業務風險防范能力,最終實現銀行利益最大化的目標。


華拓信用卡全流程業務外部服務涵蓋銀行信用卡用戶資料管理、銀行信用卡用戶忠誠度維護、客戶賬單信息管理及數據庫營銷等服務,其中銀行信用卡用戶忠誠度維護服務主要為以下三類:


客戶服務:

通過數據庫查詢,由座席人員一對一為用戶提供服務,解決用戶提出的查詢、咨詢、投訴等業務。

電話激活:

對客戶中取得了其開發的產品但一直未使用的客戶金融外呼,引導客戶使用產品或服務。

銷戶挽留:

對各種渠道反饋提出銷戶申請的客戶進行外呼,對客戶進行挽留,盡量避免實際銷戶的產生。


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