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客戶資料管理

隨著國內信用卡業務發展進入“后規模時代”,各銀行間的競爭逐漸從發卡渠道鋪設,發卡量比拼轉移至用戶服務質量上來,如果提高信用卡發卡效率、提升服務質量,增加運營收益等方面。華拓數碼通過十余年行業服務經驗,對銀行原有信用卡發卡——用卡流程進行流程優化重組,利用規模化、集約化、混合作業的優勢,使得銀行外包信用卡全流程業務,不但可以減少前期投資,有效降低運營成本,同時通過外包獲得外部更專業的服務,實現資源的合理配置,解決作業與系統資源短缺,加快信用卡業務運作的國際化步伐,而讓銀行業務人員集中精力發展核心業務,管理業務的關鍵環節,提高市場競爭力度,優化業務流程,提高業務風險防范能力,最終實現銀行利益最大化的目標。


華拓信用卡全流程業務外部服務涵蓋銀行信用卡用戶資料管理、銀行信用卡用戶忠誠度維護、客戶賬單信息管理及數據庫營銷等服務,其中銀行信用卡用戶資料管理主要為以下五大類:

申請表單初審:

根據業務具體需求對信用卡申請表進行相關信息的審核。例如,申請表信息填寫完整性檢查,申請表與附件的一致性,附件有效性。個人、企業資質信用等級劃分,申請表優先級區分等。

申請表單掃描:

將信用卡申請表與信用卡有關的附件資料通過高速掃描儀掃描后,使得客戶資料以電子影像文件及物力封箱文件建立檔案。影像文件可通過系統處理上傳提供給對應的用戶進行一系列的無紙化辦公操作,合理分配人力資源,進一步提高工作效率。

數據錄入:

使用自行開發的信用卡申請表信息錄入系統,將收到的各類申請表中申請人填寫信息中規定需要獲取的信息按照規則和接口文件,轉化成可以導入客戶端系統的專用數據。

信息核實外呼:

包括電話征信、電查等內容,主要功能是根據客戶提交的申請資料,致電申請人,核對資料,補齊資料的同時避免錯誤,保證資料真實性,同時也具備對申請人身份核實及部分資料疑點解決等功能。

信用卡資料檔案管理:

將信用卡申請表實物安全的存儲在華拓專門為文件存儲建造的數據管理中心里。通過一系列的手段保證資料的安全性,可為客戶節省高達70%的辦公場地租賃費用。檔案管理人員及相關使用部門可以通過系統準確查找實體件的位置。按照不同的索引標準,搜索提取相關主要關鍵信息并與所屬影像成套進行存儲及調閱。



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