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在線客服

隨著各家銀行的發卡規模快速擴張,銀行卡用戶在國內的迅速增長,對銀行客服與呼叫中心的要求也在不斷提高,如何提升呼叫中心服務運營水平,推動呼叫中心產業發展成為各家銀行關注的重點。華拓通過多年對公司承接銀行客服類項目進行了長期跟蹤并借鑒權威機構的統計數據,對銀行客戶服務流程的深入分析,為銀行制訂最具個性化的電話客戶服務方案。通過華拓呼叫中心為銀行定制的集約化、流程化、客戶化的服務,提升銀行形象及服務水平。為適應技術水平不斷進步,華拓客服類產品,可以分別通過電話、網絡在線及移動端為不同偏好的客戶提供相關服務。

隨著互聯網的普及發展,網上銀行用戶替代率不斷上升,由此而來的相關咨詢服務需求也不斷上升,為適應銀行客戶服務新需求,華拓在原有電話客服基礎上,開發基于網絡在線實時客戶服務,通過即時通訊工具等網絡實時溝通工具,根據具體業務內容,向客戶提供針對性產品/服務營銷、業務問詢解答、投訴受理等服務。

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