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華拓要聞

華拓金服集團參加2019中國(徐州)國際服務外包合作大會

發布時間:2019-06-24
  

2019年6月20日,由中國國際商會、中國國際貿易促進委員會、江蘇省人民政府聯合主辦“中國(徐州)國際服務外包合作大會”在徐州舉行,華拓金服集團作為國內領先的專業化金融科技及服務外包提供商受邀參會。

本次大會以“數字徐州,鏈接淮海,服務全球”為主題,吸引來自海內外的服務外包和電子商務領軍企業代表、全球數字經濟領域權威專家學者近450人。在此次大會舉辦的“鏈接全球重點市場,打造無障礙跨境通道”的高端對話中,華拓金服集團副總裁趙陽洋與到場嘉賓展開了深入討論。

趙陽洋總表示,數字化轉型目前是各行各業緊跟的步伐,企業缺乏這種思維和戰略方面的轉變,勢必會被時代所淘汰。華拓公司作為行業領軍企業,很早就已經在戰略布局上進行調整,開始做數字化轉型。

趙陽洋總舉例說,目前,華拓已使用AI機器人輔助提升語音質檢工作,并體現出顯著成效。語音質檢人員與坐席人員比例由此前的1:15提升至1:30以上。下一步,華拓將逐步實現語音的全量質檢,并借助AI機器人,實現對坐席人員規范性、業務技能、服務態度等多方面、多維度的畫像。

另外,趙陽洋總還指出數據治理對于公司加強公司內部管理非常重要,并分享了華拓在打破企業內部“數據孤島”上三點做法。

華拓金服集團成立于2001年,目前業務已涵蓋金融科技創新、風險資產管理、客戶服務三大領域。華拓金服集團致力于協助金融行業伙伴在信用卡、流程銀行、客戶服務管理和小微金融等業務領域進行服務拓展和產品創新,堅持“智慧服務,科技運營”的經營理念,助力客戶在競爭日益激烈的環境下實現持續高質量發展。



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